2018年再一次加强门诊服务质量管理，门诊部负责人张主任向院内递交了极为详细的管理方案，并在一周之内将方案内容落实，不仅大大加强了服务质量管理，更提升就诊患者的治疗效果好。

 

    在现有设施基础上，门诊增设了3个自助健康饮水处，方便前来就诊的患者及陪同家属自助饮水，饮水处有一次便捷纸杯，现取现用，用完即扔，干净卫生，并且饮水处24小时供应热水，为有热水需要及定时服药的患者提供方便条件。

 

    同时在候诊处增加了4排共24个座椅，为患者就医提供便利，也可以减轻候诊处的拥堵现象。的消毒次数由原来的6小时一次，改为3小时一次，避免人流量较大时，造成流感等细菌滋生。

 

    走廊、就诊、候诊等地也相应增加了引导性指示牌，帮助患者准确找到诊室或挂号、检验等位置。

 

    在人员服务上，出台了系列服务指南，要求医护人员微笑服务，缓解患者的焦虑，诊病的同时要做好心理疏导，把细节工作落到实处，把患者就医治疗效果好作为之一，做到“身心同治”。

 

    对于门诊的服务，设置了群众监督体系，欢迎患者就诊后提出意见，将根据患者需求不断做调整，提高患者就医治疗效果好。